Política de Privacidade

A Connect Telecom valoriza e respeita a privacidade dos seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados Pessoais

Podemos coletar as seguintes informações:

• Dados cadastrais: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail
• Dados financeiros: informações de pagamento e histórico de faturas
• Dados de uso: informações sobre utilização dos serviços, velocidade, tráfego de dados
• Dados de navegação: endereço IP, logs de conexão, cookies (apenas no site)
• Dados de atendimento: registros de contatos, chamadas e mensagens com nosso suporte

1.2. Forma de Coleta

Os dados são coletados quando você:

• Contrata nossos serviços
• Acessa nosso site ou aplicativo
• Entra em contato com nossa central de atendimento
• Participa de promoções ou pesquisas de satisfação
• Utiliza nossos serviços de internet

2. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Prestar e manter os serviços contratados
• Processar pagamentos e emitir faturas
• Realizar análise de crédito e prevenção de fraudes
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços
• Enviar comunicações sobre serviços, atualizações e manutenções
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar pesquisas de satisfação e análises estatísticas
• Enviar ofertas e promoções (mediante seu consentimento)

3. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
• Obrigação legal: para cumprimento de determinações legais e regulatórias
• Legítimo interesse: para melhorias, segurança e prevenção de fraudes
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (processamento de pagamentos, análise de crédito, suporte técnico)
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial
• Órgãos reguladores: como ANATEL, quando necessário
• Parceiros comerciais: apenas com seu consentimento expresso

Importante: Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

5. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controles de acesso restrito
• Monitoramento de segurança contínuo
• Backups regulares
• Treinamento de colaboradores em proteção de dados

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e mantidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

6. Seus Direitos

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: solicitar a transferência de dados a outro fornecedor
• Revogação do consentimento: retirar autorização a qualquer momento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse

7. Retenção de Dados

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo requisitos legais, contábeis ou de relatórios. Dados de faturamento são mantidos por no mínimo 5 anos, conforme legislação tributária.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares em nosso site para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de nossos canais oficiais. A data da última atualização será sempre indicada no início do documento.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site.